Politique de retour et d'échange

C'est un grand honneur que vous choisissiez notre site pour votre costume de cosplay. Votre satisfaction est la chose la plus importante que nous recherchons continuellement. Si malheureusement, vous trouvez que nos costumes présentent les problèmes suivants qui ne répondent pas à vos exigences, vous avez le droit de retourner le(s) costume(s) pour obtenir un remboursement. Nous vérifierons également chaque commande avant d'organiser l'expédition.

1. Articles défectueux/manquants/Taille différente de notre tableau des tailles sur le site web.

Les clients doivent nous contacter dans la semaine suivant la livraison des articles et nous envoyer des photos pour appuyer leurs réclamations s'ils constatent que le colis contient des articles manquants et un costume de taille erronée. Nous pouvons organiser une nouvelle expédition gratuite des articles manquants. En particulier pour les costumes de taille erronée, une fois que l'erreur est confirmée de notre côté, nous en fabriquerons un nouveau gratuitement (la différence de 1 à 2 pouces sera acceptable et est normale).

Nous n'acceptons PAS les remboursements ni les échanges pour les articles que nous n'avons pas mal faits, mais si la taille est différente de notre tableau des tailles, nous en fabriquerons un nouveau gratuitement pour les parties erronées.

Les articles suivants sont exclus du retour ou de l'échange :

Un article qui a été utilisé ou lavé.
Un article qui sent la fumée de cigarette ou le parfum.
Article taché.

Important :

1. Veuillez noter que seul le prix indiqué, hors frais d'expédition, sera remboursé.
2. Les acheteurs sont responsables du retour des articles dans leur état d'origine dans les 2 semaines suivant la livraison des articles, à leurs propres frais, par courrier recommandé avec un numéro de suivi en ligne.
3. Les remboursements vous seront retournés dans les 3 jours suivant l'acceptation de votre demande de retour, le remboursement sera crédité sur votre compte 24 heures après le traitement des remboursements.

2. Annulations/modifications de commande

Tous les costumes de wcosplay sont fabriqués après votre commande, veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après que vous ayez passé une commande. Si une erreur a été commise sur une commande traitée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant votre soumission. Les annulations ou modifications de commande ne sont valables que pendant cette période. En effet, notre couturière commencera à personnaliser la robe pour vous dans les 24 heures suivant la réception de votre paiement. Les commandes annulées après 24 heures sont soumises à des frais de manutention équivalant à 50 % du prix de l'article. Et les commandes ne peuvent pas être annulées après 3 jours ouvrables. Merci de votre compréhension.

Pour les perruques, accessoires et autres articles prêts à être expédiés, nous les envoyons généralement 1 à 3 jours après votre achat, nous ferons de notre mieux pour localiser le colis et apporter les modifications nécessaires. Si la commande a déjà été expédiée, ou ne peut pas être localisée dans les conteneurs d'expédition, wcosplay.com ne sera pas responsable des frais supplémentaires ajoutés pour corriger la commande.

3. Adresse de livraison incorrecte/mise à niveau du mode d'expédition
wcosplay.com expédie toutes les commandes à l'adresse fournie par le client. Les clients sont responsables de la soumission des informations d'adresse complètes requises. Si les informations d'expédition nécessaires sont omises de la commande pendant le processus de paiement, nous ne pourrons procéder au remboursement que si nous avons envoyé le colis à la mauvaise adresse de livraison (différente des informations d'expédition de la commande). Nous ne pourrons PAS procéder au remboursement si nous avons envoyé le colis à la bonne adresse de livraison.

wcosplay.com n'est pas responsable des frais supplémentaires nécessaires pour réexpédier ou récupérer un colis. Les frais d'expédition dépendent de la méthode d'expédition que vous choisissez. 

adresse de retour/échange :

201-A, No.23, Bailey Road, Shui Dou Keng Xi Village, Dafaipu Community, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, China